Заңдық
Шағымдар және контентті жою
AibaBot платформасын адал пайдалануды қолдаймыз. Бот, арна немесе нақты хабарлама заңды, үшінші тұлғалардың құқықтарын немесе пайдалану ережелерін бұзады деп есептесеңіз — бізге хабарлаңыз. Әрбір өтініш тіркеледі, қаралады және белгіленген мерзімде жауап беріледі.
Бізге қажет нәрсе
- Аты-жөніңіз немесе ұйым атауы және байланыс дерегі (email міндетті).
- Шағымның нақты объектісі: бот идентификаторы, арна (@username немесе телефон нөмірі), хабарлама сілтемесі немесе скриншот.
- Бұзушылық санаты: спам, фишинг және алаяқтық, заңсыз контент, авторлық құқық бұзушылығы, басқа адам ретінде көрсетілу, дербес деректерді қорғаудың бұзылуы, балалардың қауіпсіздігіне қауіп немесе басқа.
- Жағдайдың сипаттамасы (кемінде 20 таңба): не болды, қашан, қандай заңды мүдделер бұзылды.
- Мүмкіндігінше — дәлелдер: скриншот сілтемелері, хабарлама көшірмелері, уақыт белгілері.
- Құқық иеленушілердің шағымдары үшін — объектіге құқық қалай туындайтындығы туралы құжат немесе тіркеу сілтемесі.
Шағымдарды қалай қарастырамыз
- 01Алуды растайтын автоматты email көрсеткен мекенжайға 24 сағат ішінде жіберіледі.
- 02Әдеттегі санаттар бойынша шешім 5 жұмыс күні ішінде қабылданады.
- 03Балалардың қауіпсіздігіне қауіп төндіретін контент, экстремистік материалдар, уәкілетті органның қаулысы немесе сот шешімі — 24 сағат ішінде шұғыл шара қолданылады.
- 04Шағым негізделген болса, біз бұзушы контентті бұғаттаймыз және/немесе бұзушының кіруін тоқтатамыз; қарапайым жағдайларда — деректер контролеріне (тенантқа) хабарлап, қарсы пікір білдіру үшін 10 жұмыс күні береміз.
- 05Қарау нәтижесі шағымда көрсетілген email мекенжайға жіберіледі.
Құқықтық негіз
- Қазақстан Республикасы: «Онлайн-платформалар және онлайн-жарнама туралы» 10.07.2023 ж. № 18-VIII Заң (2026 ж. өзгерістерімен) — платформа иесінің шағымдарды қабылдау және заңсыз контентті бұғаттау міндеттері (9, 11, 14-баптар). Уәкілетті органның сұранысы — 24 сағат ішінде; пайдаланушы шағымы — 20 күнтізбелік күн ішінде дәлелді жауап.
- Ресей Федерациясы: РФ АК-нің 1253.1-бабы + 149-ФЗ — «ақпараттық делдал» мәртебесі құқық иесінің жазбаша талаптарына уақытында жауап бергенде ғана жауапкершіліктен қорғайды (авторлық құқық хабарламалары — 24 сағат).
- Дербес деректерді қорғау: жою сұраныстары жеке нысан арқылы өңделеді (төмендегі сілтемені қараңыз).
Шағым жіберу
Төмендегі нысанды толтырыңыз. Растайтын email 24 сағат ішінде жіберіледі; толық жауап — белгіленген мерзімде.