Юридическое
Жалобы и удаление контента
Мы стремимся к тому, чтобы платформой AibaBot пользовались добросовестно. Если вы считаете, что определённый бот, канал или сообщение нарушают закон, права третьих лиц или наши правила использования — сообщите нам. Каждое обращение регистрируется, рассматривается и сопровождается ответом по установленным срокам.
Что нам нужно от вас
- Ваше имя или название организации, контакты для обратной связи (email обязателен).
- Конкретный объект жалобы: идентификатор бота, канал (@username, номер телефона), ссылка на сообщение или скриншот.
- Категорию нарушения: спам, фишинг и мошенничество, незаконный контент, нарушение авторских прав, выдача за другое лицо, нарушение защиты персональных данных, угроза детской безопасности или иное.
- Описание ситуации (минимум 20 символов): что произошло, когда, какие законные интересы нарушены.
- По возможности — доказательства: ссылки на скриншоты, копии сообщений, данные временных меток.
- Для жалоб правообладателей: подтверждение прав на объект (документ или ссылка на регистрацию).
Как мы обрабатываем обращение
- 01Подтверждение получения отправляется автоматически в течение 24 часов на указанный вами email.
- 02Для обычных категорий решение принимается в течение 5 рабочих дней.
- 03Для контента, представляющего угрозу детской безопасности, экстремистских материалов, постановлений уполномоченного органа или решений суда — действия принимаются немедленно (в пределах 24 часов).
- 04Если жалоба обоснована, мы блокируем нарушающий контент и/или приостанавливаем доступ нарушителю; в сложных случаях — направляем уведомление контролёру (тенанту) и предоставляем 10 рабочих дней на встречное возражение.
- 05Результат рассмотрения сообщается заявителю на email, указанный в обращении.
Правовая основа
- Республика Казахстан: Закон РК «Об онлайн-платформах и онлайн-рекламе» № 18-VIII от 10.07.2023 (в ред. 2026 г.) — обязанности владельцев платформ по приёму жалоб и блокировке противоправного контента (ст. 9, 11, 14). Реакция на запрос уполномоченного органа — в пределах 24 часов; на жалобу пользователя — мотивированный ответ в течение 20 календарных дней.
- Российская Федерация: ст. 1253.1 ГК РФ + 149-ФЗ — статус «информационного посредника» предусматривает безвиновную ответственность только при условии своевременной реакции на письменные претензии правообладателей (24 часа для копирайт-уведомлений) и иные законные требования.
- Защита персональных данных: запросы на удаление обрабатываются по отдельной форме (см. ссылку ниже).
Подать жалобу
Заполните форму ниже. Email-подтверждение придёт на указанный адрес в течение 24 часов; полный ответ — в установленный срок.